• call center
  • (engl.)

Organisationseinheit, die telefonisch den Kontakt zu Kunden oder zunehmend auch zu Vermittlern schafft. Die Ziele sind das Erreichen von Kundennähe, Kundenbindung sowie Kundenzufriedenheit bzw. Kundenloyalität. Da zunehmend unterschiedliche Kommunikationsformen in derselben Organisationseinheit gebündelt werden und zudem nicht nur kommuniziert, sondern auch die abschließende Bearbeitung von zahlreichen Vorgängen in dieser Organisationseinheit angestrebt wird, wird der Begriff zunehmend durch den Begriff Customer Care Center abgelöst.

Call Center
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